方針	取組み	ＫＰＩ
1	当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでお答えします。	対面募集	対面ナビ率 55％以上
2	当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。	対面募集を実施し情報収集と情報提供を積極的に行う。	対応履歴入力率100％
3	当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。	早期更改を実施。不備ミーテングを社内で実施し、不備の減少と不備の早期解決を行う。	２８日前早期更改率80％以上 To doリスト完了率90％以上
4	当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。	契約時及び保険金支払完了後のアンケートの返送（返信）を契約者に依頼。	アンケート回答率20％以上
5	当社は災害時の、迅速かつ円滑なお客さま対応を行います。	契約締結時の携帯番号の記載実施。	携帯電話番号入力率70％以上