方針

取組み

ＫＰＩ

1

当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

対面募集

ペーパーレス率

75％以上

2

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

対面募集を実施し情報収集と情報提供を積極的に行う。

対応履歴入力率100%

3

当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

早期更改を実施。不備ミーティングを社内で実施し、不備の減少と不備の早期解決を行う。

２８日前早期更改率８０％以上

TODOリスト完了率100％

4

当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

契約時及び保険金支払完了後のアンケートの返送（返信）を契約者に依頼。

アンケート回答率2０％以上

5

当社は災害時の、迅速かつ円滑なお客様対応を行います。

 

お客様へ事前に災害情報等を提供し、事故防止に備えていただく。また事故時の対応方法も事前に伝え安心を提供する。

 

チャットルーム100件以上